Závada Fidelity posílá zůstatky zákazníků 401(k) na nulu

Finance
Závada Fidelity posílá zákazníkům zůstatky 401(k) na nulu

Zákazníci Fidelity Investments zůstali zmatení a propadli panice poté, co počítačová závada způsobila, že některé zůstatky 401(k) klesly na nulu a v některých případech účet zcela smazal.

Podle zpráv od různých zákazníků Fidelity byli šokováni, když se dostali ke svým účtům a našli nulové zůstatky na svých 401(k) důchodových a jiných běžných a spořících účtech.

Zákazníci se rychle obrátili na Twitter, aby problém nahlásili, protože problémy měly i samotné webové stránky Fidelity.

Adam Tutusko tweetoval , Dokážete si představit, že byste včera večer šli spát s více než 1 000 000 $ na účtech Fidelity a dnes ráno se probudili s celkovým zůstatkem na účtu 0,00 $ se všemi metodami zákaznické podpory Fidelity?

Zdůraznil také, že je důležité nedržet všechna vejce (úspory) v jednom košíku. Tak děsivé! Z tohoto důvodu mám makléřské účty u 20 různých firem, řekl.

Junior také tweetoval říká: Můj účet ukazuje zůstatek 0,00 $. Myslel jsem, že mám víc než to. Tip: Oznámení o výpadku služby jste měli mít na svém webu mnohem dříve… trochu zklamaný.

Podobnou situaci zažil i Guy Spann. Na Twitteru, on řekl : Viděl jsem svůj účet @Fidelity a málem jsem dostal infarkt. Zůstatek byl 0 USD. Právě jsem se dozvěděl, že jejich web nefunguje.

Po protestech na sociálních sítích Fidelity Investment odpověděl na Twitteru říká: Pracujeme na tom, abychom to vyřešili co nejrychleji. Potřebujete-li pomoc s vaším účtem, zavolejte nám na číslo 800-544-6666. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

co se vlastně stalo?

Americká nadnárodní korporace finančních služeb tvrdí, že celý incident byl omyl. Společnost to navíc připsala výpadku služeb, který eliminoval zůstatek na mnoha penzijních účtech 401 (k). I když v jiných případech závada odstranila všechny účty.

Společnost také uvedla, že žádný zákazník v důsledku závady nepřišel o žádné peníze.

Kromě toho organizace se sídlem v Bostonu použily Twitter k uklidnění mnoha zákazníků, ačkoli někteří zveřejnili stížnosti, že společnost mohla odpovědět mnohem dříve.

O Fidelity Investment

Fidelity Investment má údajně asi 30 milionů individuálních investorů, 29,6 milionů makléřských účtů. K 30. září 2019 také 7,8 bilionu dolarů v celkových aktivech zákazníků a spravuje více než 1,5 bilionu dolarů v penzijních aktivech.

Kromě toho firma s centrálou v Bostonu obsluhuje své zákazníky prostřednictvím 10 regionálních kanceláří a více než 190 investorských center ve Spojených státech. S údajně více než 40 000 spolupracovníky pokrývá jejich globální přítomnost osm dalších zemí v Severní Americe, Evropě, Asii a Austrálii.

Minulý týden společnost Fidelity oznámila, že její penzijní účty si ve čtvrtém čtvrtletí vedly dobře. Zjistili, že více zaměstnavatelů automaticky zapisuje své zaměstnance na penzijní účty, a to také každoročně eskaluje jejich příspěvky.